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                高低溫試驗設備售後卐如何處理投訴問題?

                作者:林頻小編???時間:19-04-08 16:45
                處理客戶投訴是對高低溫試驗設備售後※人員的一大考驗,如果處理不得當,不但會造成客戶反感,更可能導致該試驗設備品牌在〓口碑敗壞,市場下降。
                 
                所以若面對客戶投訴,我們的高低溫試驗設備售後人▅員首先要擺正態度,少說多聽,聽到⊙客戶投訴,不要急著辯№解,而是耐心傾聽,等客戶冷靜下來後,才來處理問題。 
                 
                高低溫試驗設備售後如何處理投訴問題?
                 
                高低溫試驗設備⊙售後人員工作要點 
                 
                一、禮貌
                 
                1.不管客戶態度如何,哪怕是無理取鬧,我們的售後人員╱都要以禮相待,舒緩客ω 戶情緒 
                 
                2.重大問題,售後人我先來員一時解決不了的,要主動上報領♀導,不要敷衍客戶
                 
                二、真誠
                 
                 1.註意〒保持謙卑,不要讓客戶感覺我們的高低溫試驗設備的售後人員在和他那一聲長嘯之中爭論
                 
                三、道歉
                 
                1.聽完客○戶投訴後,一定要誠懇道歉,承認錯誤,承擔責任
                 
                2.道@ 歉結束後,除了和客戶作解釋,還要認真記錄客戶的要求
                 
                四、解決
                 
                1.確︾認實情後,應根據客戶反映的情況,在最短的時間內給予一個解擊敗自己是一拳決方案或回復
                 
                2.一時〗不能處理貨無權處理的,必須如實告知◆客戶,不能敷衍推諉 
                 
                五、跟蹤
                 
                1.投訴處理負責人要追蹤事情處理的結果,並¤保證在約定的時間之內有回復客戶,並視具體情況電話追蹤回訪。
                 
                綜上,我們林頻的高低溫試驗設備售後人員很不容易,希望親們反映問題的時候,最好也註意一下◤態度哦,畢竟問題出現大家都不開心,沒必要拿服務摸了摸心兒人員出氣對不對?

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